Domande Frequenti (FAQ)

Quando arriva il mio ordine?

La spedizione della merce viene generalmente effettuata entro i due giorni successivi al ricevimento dell’ordine. In caso di personalizzazioni sul prodotto, può accadere che la spedizione venga ritardata. Una volta spedita la merce, la consegna viene effettuata in 24/48 ore in tutta Italia tramite corriere espresso.

Accettate contrassegno?

Certo, è possibile pagare anche contrassegno.

Che corriere utilizzate?

Attualmente affidiamo le nostre spedizioni a vari Corrieri nazionali. Questo per garantire la migliore spedizione in base al tipo di prodotto che state ordinando. 

Quali sono i costi di spedizione?

Il costo di spedizione è di €6,90 per ordini inferiori a 50€ (escluso Isole e Calabria, per le quali il costo di spedizione è sempre di €8,40).

Come capisco quando il mio pacco è partito?

Al momento della spedizione modifichiamo lo stato dell’ordine inserendo anche il tracking number che sarà visibile dal vostro account, e vi inviamo una mail riepilogativa comprensiva del tracking number stesso.

Ho effettuato due ordini separati, è possibile spedirli insieme?

Certo, se il tempo a disposizione lo consente. Mandare prima possibile la richiesta a info@lavagne-magnetiche.it con i numeri di ordine da accorpare. Ovviamente se un ordine è già partito non possiamo fare niente.

Perché non riesco a rintracciare la mia spedizione con il codice che mi avete inviato?

Il tracking viene assegnato e spedito al Cliente nel momento in cui il pacco viene consegnato al Corriere. Sarà visibile sul sito al primo passaggio utile in una delle filiali del corriere utilizzato. Tranquillo, se hai il tracking il tuo pacco è già in viaggio!

Come funziona il diritto di recesso?

Il diritto di recesso è regolato dalle leggi vigenti in Italia. Abbiamo una pagina dedicata su come effettuare correttamente il recesso.

Come avviene la consegna? E se il corriere non trova nessuno a casa?

I corrieri non sono tenuti a chiamare per fissare un appuntamento se non in casi eccezionali o se espressamente richiesto alla filiale di competenza. Gli orari in cui consegna il corriere sono a discrezione dell’autista di zona e di come preferisce organizzare il proprio giro di consegne odierne.

Qualora non ci fosse nessuno in casa il corriere è tenuto a lasciare un avviso di passaggio con un numero di telefono da richiamare per fissare una riconsegna.

I prezzi sul sito sono comprensivi d’iva? Potete farmi fattura?

Sì. Tutti i prezzi presenti sul sito internet sono comprensivi di IVA. La fattura verrà emessa senza problemi.

Quando tornerà disponibile il prodotto attualmente non disponibile?

Non è possibile indicare una data precisa per la rimessa in stock dei prodotti. Per informazioni puoi contattare la nostra assistenza clienti all’indirizzo info@lavagne-magnetiche.it 

E’ possibile fare il reso del prodotto?

Si in caso di vendita a clienti individuali, e’ possibile rendere il prodotto entro 14 giorni, senza bisogno di specificare la motivazione del reso.

Come posso reclamare il prodotto?

Il reclamo puo’ essere effettuato da parte del cliente, tramite  email all’indirizzo IT: info@lavagne-magnetiche.it

Si consiglia di mettere nell’informazione del reclamo i seguenti punti:

  1. Piu’ informazioni possibili riguardanti il reclamo dell’ordine, specialmente la data di danneggiamento e il tipo di danno sul prodotto.
  2. Specificare quale modalita’, conforme al contratto di vendita, si esige. Se si preferisce il reso del prodotto recedendo dal contratto di vendita o una richiesta di riduzione del prezzo.
  3. Recapiti della persona che sta effettuando la richiesta di reclamo.
Come impachettare la merce da rendere?

Il prodotto deve essere assicurato durante il trasporto in modo che non venga danneggiato. In caso di problemi con l’ottenimento dell’imballaggio per la restituzione, si prega di contattare l’ufficio clienti (che dara’ indicazioni sulla procedura).

Posso sostituire il prodotto se cambio idea?

Il prodotto si puo’ sostituire con un’altro solo se integro ed inutilizzato.

C’e’ stato un problema con il metodo di pagamento. Come posso rinnovare il pagamento?

In questo caso il cliente deve mettersi in contatto con l’ufficio vendite, il quale provvedera’ ad emettere un nuovo link per il pagamento o generare una fattura proforma sulla base della quale sara’ possibile possibile effettuare il bonifico.

E’ possibile effetturare un ordine tramite email?

Si e’ possibile effettuare un ordine tramite email, al seguente indirizzo:

info@lavagne-magnetiche.it

E’ possibile effettuare l’ordine per telefono?

Si! E’ possibile effettuare l’ordine per telefono al seguente numero:

0461 1715725

In caso si volesse effettuare l’ordine via telefono, sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

Bonifico tramite fattura proforma, pagamento in contanti o contrassegno alla consegna, carte di credito, paypal.

In caso di ordine per enti pubbliche, ricordiamo che deve avvenire via email.

Posso acquistare senza iscrizione?

Certo, e’ possibile acquistare il prodotto desiderato come ospite.

In che modo ricevero’ la fattura?

La fattura generata verra’ inviata in formato PDF all’indirizzo email, al quale e’ stato effettuato l’ordine.

Emettete fatture con termini di pagamento posticipati?

Si, e’ possibile effettuare fattura con termini di pagamento posticipati per enti pubbliche, e anche in base alla fornitura richiesta.

Su quale conto corrente posso effettuare il pagamento del mio ordine?

Il conto corrente relativo al pagamento e’: IT 31 U 02008 01820 000105761594.

Si prega di inserire sempre la data e il numero dell’ordine o eventualmente il numero del preventivo.

Posso apportare modifiche al mio ordine?

In questo caso si prega di contattare l’ufficio vendite. Se l’ordine e’ in fase di elaborazione dove e’ ancora possibile modificarlo, certamente provvederemo a modificare l’ordine come da richiesta.

Quanto tempo ho per fare il reso del mio ordine?

In caso di vendita a clienti individuali, e’ possibile rendere il prodotto entro 14 giorni, senza bisogno di specificare la motivazione del reso.

Come vengono assicurati i prodotti durante il trasporto?

Prima di consegnarlo al corriere, lo stato del prodotto viene accuratamente verificato, quindi viene imballato in un imballo adeguato che lo protegga da danneggiamenti durante il trasporto. Tutte le spedizioni sono assicurate durante il trasporto.

Per quanto tempo e’ valida la garanzia?

Il periodo di garanzia si differenzia dalla tipologia del prodotto:

  • Superficie in ceramica: 25 anni
  • Superficie laccata: 10 anni
  • Superficie con stampa: 5 anni

La garanzia si applica solo ai danni di fabbrica!

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
  • PAYPAL
  • CARTE DI CREDITO (Visa, Mastercard, Maestro e Postepay)
  • BONIFICO BANCARIO
  • CONTRASSEGNO
  • Klarna
Non ho trovato la risposta alla mia domanda, e ora?

Contattaci, ti daremo una risposta. Puoi scriverci all’indirizzo mail info@lavagne-magnetiche.it a cui puoi inviare le tue richieste.